Condiciones Generales de Venta

Artículo 1. Ámbito de aplicación

El sitio web gestionado por la empresa La Rochelle Tourisme & Événements, ubicado en Quai Louis Prunier – BP 3106, 17033 LA ROCHELLE CEDEX, inscrita conforme a la ley n.º 2009‑888 de 22 de julio de 2009 con el número IM 017 110002, número intra‑comunitario FR 76 353 103 948 00033, SIRET n.º 353 103 948 00033.
Teléfono: +33 (0)5 46 41 14 68 ‒ [email protected]
es un sitio de comercio electrónico accesible por internet en la dirección www.nous-larochelle.fr (en lo sucesivo denominado “el Sitio”).

Estas condiciones generales (en lo sucesivo las « CGV ») se aplican a todas las ventas de prestación de servicios, a saber: venta de entradas para visitas guiadas o comentadas, eventos culturales, deportivos, de ocio y espectáculos, paquetes turísticos individuales en el sentido de lo dispuesto en el artículo L211‑1 del Código del turismo, reservas de alojamiento (en lo sucesivo « los Servicios ») concluidas a través del Sitio entre la empresa La Rochelle Tourisme & Événements (en lo sucesivo denominada « La Rochelle Tourisme Événements ») y un cliente usuario de Internet domiciliado en Francia o en un país miembro de la Unión Europea, con la condición de que sea consumidor según lo dispuesto en el artículo liminar del código de consumo (en lo sucesivo « el Cliente »).

Las presentes CGV, junto con el pedido y la descripción de los Servicios, constituyen los documentos contractuales vinculantes para las partes, excluyendo todos los demás documentos, prospectos, catálogos o fotografías que tienen sólo valor indicativo.

El hecho de que el Cliente o la empresa La Rochelle Tourisme Événements no invoque en algún momento cualquiera de estas CGV no podrá interpretarse como renuncia a invocar posteriormente cualquiera de dichas condiciones.

Artículo 2. Aceptación previa de las CGV por el Cliente

La realización de un pedido implica la aceptación previa de las presentes CGV por parte del Cliente.
Para manifestar su aceptación, el Cliente deberá, antes de la finalización de su pedido, marcar una casilla indicando que reconoce haber tomado conocimiento de las CGV y declara expresamente aceptarlas sin reserva. Ningún pedido podrá realizarse en el Sitio sin dicha aceptación previa.

Artículo 3. Alcance de la oferta

Las ofertas de Servicios presentadas en el Sitio están destinadas exclusivamente a:

• el territorio de la Francia metropolitana, excluyendo departamentos, regiones o colectividades de Ultramar,
• personas físicas mayores de edad, con capacidad para contratar y que tengan la calidad de consumidor según lo dispuesto en el artículo liminar del código de consumo.

Las ofertas de Servicios que figuran en el Sitio, así como las presentes CGV, están disponibles en idioma francés.

Artículo 4. Inscripción e identificación del Cliente en el Sitio

Además de la aceptación de las presentes CGV, la realización de un pedido está condicionada a la apertura previa de una cuenta de cliente (en lo sucesivo « la cuenta ») en el Sitio.

Sólo el Cliente con una cuenta puede celebrar un contrato de venta en línea con la empresa La Rochelle Tourisme Événements.

La apertura de una cuenta en el Sitio es gratuita (salvo los costes eventuales de la conexión, cuyo precio depende del operador de comunicaciones electrónicas), y no está sujeta a obligación de compra en el Sitio.

La apertura de cuenta está reservada para uso estrictamente personal y privado.

Para abrir una cuenta en el Sitio, el Cliente debe proporcionar a la empresa La Rochelle Tourisme Événements sus datos de contacto que permitan su identificación, a saber: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección postal (facturación y entrega), nombre de usuario e contraseña.

Al abrir esta cuenta, el Cliente se compromete a facilitar sólo informaciones exactas, completas y actualizadas.

El Cliente debe velar especialmente por la validez y actualización de la dirección electrónica, así como de los demás datos que comunique en el momento de apertura de la cuenta. La dirección de correo electrónico se considera una dirección personal a la que se enviarán todos los mensajes emitidos por la empresa La Rochelle Tourisme Événements, y también se utilizará como identificador de conexión del Cliente en el Sitio.

El Cliente se compromete a proceder sin demora a cualquier cambio que afecte sus datos de contacto, utilizando el espacio dedicado puesto a su disposición desde su cuenta.

Para acceder a su cuenta y realizar un pedido, el Cliente deberá introducir su nombre de usuario y su contraseña.

El nombre de usuario y la contraseña son estrictamente personales y confidenciales. El Cliente se abstendrá de divulgarlos a terceros o de cederlos. Cualquier pedido realizado mediante ese nombre de usuario y esa contraseña se considerará como efectuado por el Cliente y obligará en consecuencia a este frente a la empresa La Rochelle Tourisme Événements.

En caso de pérdida, desviación o uso fraudulento del nombre de usuario y/o de la contraseña, el Cliente deberá avisar lo antes posible al servicio al cliente de La Rochelle Tourisme Événements por correo electrónico a [email protected]. Después de verificar la identidad del titular de la cuenta, se le enviará un enlace por correo electrónico hacia la página de modificación del nombre de usuario y contraseña de la cuenta.

Artículo 5. Características de los Servicios

De conformidad con el artículo L.221‑5 del código de consumo, el Cliente es informado, previamente a la realización del pedido y/o a la celebración del contrato, de las condiciones generales y particulares de venta, y en particular de todas las características de los Servicios presentes en el Sitio, así como de sus precios. El Cliente está obligado a remitirse a la descripción de cada Servicio para conocer sus características.

Las condiciones de participación para ciertos Servicios propuestos por la empresa La Rochelle Tourisme Événements están detalladas en el Sitio y tienen valor contractual.

Para cualquier pregunta o aclaración adicional, el Cliente también puede contactar al servicio al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +33 (0)5 46 41 14 68 entre las 10 h y 13 h y las 14 h y 17 h de lunes a viernes.

Las ofertas de Servicios están identificadas en el Sitio por una o más fotos, un texto descriptivo, los lugares, fechas de los eventos, y un precio en euros, con IVA incluido al tipo vigente, excluyendo eventuales impuestos locales, en particular el impuesto turístico en el caso de un alquiler estacional.

Artículo 6. Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, ilustraciones, imágenes reproducidos o representados en el Sitio están estrictamente reservados bajo el derecho de propiedad intelectual, por toda la duración de la protección de dichos derechos y para todo el mundo. A este respecto y conforme a las disposiciones del código de propiedad intelectual, sólo se autoriza el uso para uso privado, salvo que existan disposiciones contrarias o más restrictivas previstas por dicho código. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o adaptación total o parcial del Sitio y/o de cualquiera de los elementos que se encuentren en el Sitio o que estén incorporados en él.

Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el Sitio también están protegidos. La reproducción o representación de todo o parte de cualquiera de dichos signos está estrictamente prohibida y debe contar con autorización previa y por escrito del titular de los derechos.

Artículo 7. Modalidades de realización y validación de un pedido en el Sitio

El contrato se concierta entre la empresa La Rochelle Tourisme Événements y el Cliente a través del Sitio conforme a los siguientes pasos:

1. El Cliente selecciona el/los Servicio(s) deseados. Se le informa en tiempo real de la disponibilidad de los Servicios.
2. Luego, el Cliente confirma sus elecciones validando su carrito.
3. El Cliente accede a su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña, o si no está ya inscrito, procede a la apertura de una cuenta según lo definido en el artículo 4 « Inscripción e identificación del Cliente en el Sitio ».
4. El Cliente confirma la dirección de correo electrónico en la que desea recibir los billetes, reservas o tickets en forma desmaterializada.
5. Se abre una ventana con el resumen del contenido del pedido y de su importe total con todos los impuestos incluidos, para validación por parte del Cliente. En ese momento, el Cliente tiene la facultad de modificar su pedido total o parcialmente, particularmente en lo que respecta a los Servicios seleccionados o a la dirección de facturación. En tal caso, se le presenta un nuevo resumen de pedido.
6. Antes de validar el pedido, recordando expresamente que realizar un pedido obliga a su pago, el Cliente toma conocimiento de las presentes CGV que figuran en el Sitio y manifiesta su aceptación marcando la casilla prevista para ello.
7. El Cliente procede al pago seguro del pedido validando los datos de su tarjeta bancaria. En ese estadio, el Cliente ya no puede modificar ni cancelar su pedido. En caso de anulación o reclamación por error de fecha o de tarifa, ningún reembolso podrá ser exigido por el consumidor.
8. Tras verificación del pedido y efectiva realización del pago, la empresa La Rochelle Tourisme Événements envía un correo electrónico confirmando el pedido, con un resumen del mismo, así como las CGV (accesibles en formato PDF).
9. Si el Cliente no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo claro de cuarenta y ocho horas tras realizar el pedido, éste se cancela automáticamente. En ese caso, al Cliente se le garantiza que su cuenta bancaria será acreditada.

Las ofertas de Servicios se proponen únicamente dentro del límite de existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad de uno o más Servicios después de realizado el pedido por el Cliente, la empresa La Rochelle Tourisme Événements informará a éste lo antes posible por correo electrónico, y la totalidad del pedido será automáticamente anulada. En ese caso, se garantiza al Cliente que su cuenta bancaria será acreditada.

La empresa La Rochelle Tourisme Événements procede al cargo (débito) en la cuenta bancaria del Cliente del importe del pedido correspondiente.

Una vez confirmado el pedido por La Rochelle Tourisme Événements según el punto 8), ésta se compromete a enviar en formato desmaterializado a la dirección de correo electrónico del Cliente los justificantes de los Servicios (billetes, reservas, tickets, etc.) objeto del citado pedido lo antes posible.
Si el Servicio no se ajusta al pedido, el Cliente debe enviar sin demora una reclamación a la empresa La Rochelle Tourisme Événements conforme al artículo 18 « Tratamiento de reclamaciones » abajo, con el fin de obtener la sustitución del Servicio afectado, o eventualmente la resolución del contrato.

La empresa La Rochelle Tourisme Événements se reserva el derecho de no dar curso al pedido realizado por el Cliente por motivo legítimo según lo previsto en el artículo L.121‑11 del Código de la Consommation.

Artículo 8. Precio

Las ofertas de Servicios están identificadas en el Sitio por una o varias fotos, un texto descriptivo y un precio en euros, IVA incluido al tipo vigente, excluyendo eventuales impuestos locales, en particular la tasa turística en caso de un alquiler estacional o alojamiento.
El precio no incluye el coste del seguro opcional que pudiera ofrecerse en el marco de ciertos Servicios ni los gastos de gestión asociados.

Las ofertas y precios que figuran en el Sitio son válidos mientras permanezcan visibles en el Sitio y dentro del límite de existencias disponibles.

El hecho de que el Cliente valide su pedido implica su obligación de pagar el precio indicado.

La empresa La Rochelle Tourisme Événements se reserva el derecho de modificar los precios de las ofertas de Servicios publicadas en el Sitio en cualquier momento.

Los Servicios serán facturados según los precios mostrados en línea en el momento de la confirmación del pedido en el punto 7) del artículo 7 « Modalidades de realización y validación de un pedido en el Sitio ».

Artículo 9. Pago

El pago de los pedidos se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, otras tarjetas bancarias) en el Sitio de la empresa La Rochelle Tourisme Événements.

En caso de que la autorización de pago sea rechazada por la entidad bancaria, el pedido del Cliente será automáticamente anulado. En ese caso, se enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la anulación junto con las referencias del pedido correspondiente.

Cualquier suma abonada por el Cliente en concepto del Servicio, que no represente el precio total de la compra, constituye un anticipo del precio de venta definitivamente debido por el Cliente.
Ninguna información bancaria queda almacenada en las bases de datos.

Artículo 10. Seguridad del pago

El Sitio dispone de un sistema de seguridad en los pagos en línea que permite al Cliente cifrar la transmisión de sus datos bancarios. El servicio PayBox cumple con todas las obligaciones de seguridad vigentes en el mercado: se garantiza la seguridad de los datos bancarios del Cliente, así como su autenticación directamente ante su banco.
Para proteger al Cliente contra posibles intrusiones o capturas de datos, la empresa La Rochelle Tourisme Événements no almacena los números de tarjeta bancaria en sus servidores informáticos.

Artículo 11. Ausencia de plazo de retractación

Se precisa que en aplicación de lo dispuesto en el artículo L221‑28 del código de consumo, las prestaciones de servicios de alojamiento, distintas del alojamiento residencial, los servicios de transporte de bienes, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinado no se benefician del derecho de retractación previsto en los artículos L221‑18 y siguientes del código de consumo.

Asimismo, en aplicación de lo dispuesto en el artículo L221‑2 del código de consumo, los contratos que versan sobre un paquete turístico no se benefician del derecho de retractación previsto en los artículos L221‑18 y siguientes del código de consumo.

Artículo 12. Garantías legales

Se precisa que la empresa La Rochelle Tourisme Événements está sujeta a la garantía legal de conformidad sobre los bienes vendidos mencionada en los artículos L.217‑4 y siguientes del código de consumo, y de aquella relativa a los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

Los artículos L.217‑4, L.217‑5, L.217‑12 y L.217‑16 del código de consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, se reproducen íntegramente en el Anexo 1 abajo.

Artículo 13. Datos personales

Conforme a la legislación y la normativa aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular, la ley n.º 2018‑493 de 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales, y el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, se especifica que la empresa La Rochelle Tourisme Événements se asegura de recoger y tratar únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la gestión de la cuenta del cliente, para el tratamiento y seguimiento de los pedidos.

Estos datos personales son tratados por la empresa La Rochelle Tourisme Événements (y sus subcontratistas) en el marco de la realización de las operaciones de compra efectuadas a través del Sitio, y podrán ser transmitidos para este fin a destinatarios determinados y necesarios para la ejecución de las ventas, para el cumplimiento de las formalidades y declaraciones relacionadas con las mismas.

Estos datos personales no se venden a terceros con fines publicitarios u otros, y no se realizan transferencias fuera del territorio de la Unión Europea.

La empresa La Rochelle Tourisme Événements se compromete a garantizar la seguridad de los datos personales que conserva para la realización y seguimiento de los pedidos.

Conforme a la normativa, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, y portabilidad de los datos personales que le conciernan, así como el derecho de definir su destino después de la muerte, que podrá ejercerse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección del Vendedor « La Rochelle Tourisme – Quai Georges Simenon – Le Gabut – 17000 LA ROCHELLE » acompañado de copia de un documento de identidad firmado. En caso de litigio, el Cliente también tiene el derecho de dirigirse a la CNIL.

Artículo 14. Prueba electrónica – archivo

Salvo prueba contraria, los datos registrados en el sistema informático de la empresa La Rochelle Tourisme Événements constituyen prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente a través del Sitio.

De conformidad con el artículo L134‑2 del código de consumo, la empresa La Rochelle Tourisme Événements procede, para todo pedido de importe superior a 120 €, al archivo del contrato de venta concluido con el Cliente durante un período de 10 años.
Se conservan así: el detalle del pedido, la descripción de los Servicios solicitados, las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido, los elementos proporcionados por el Cliente para la realización del pedido.

El Cliente puede acceder al contrato electrónico archivado mediante solicitud escrita a la empresa La Rochelle Tourisme Événements por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a La Rochelle Tourisme – Quai Georges Simenon – Le Gabut – 17000 LA ROCHELLE, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.

Artículo 15. Responsabilidad

Conforme al artículo L221‑15 del código de consumo, la empresa La Rochelle Tourisme Événements no será responsable en caso de incumplimiento del pedido imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

Artículo 16. Seguro

La empresa La Rochelle Tourisme Événements ha contratado una póliza específica de responsabilidad civil con AXA ASSURANCES que cubre los riesgos relacionados con la venta de los Servicios en el marco de las presentes CGV.

Artículo 17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable por el incumplimiento, fallos o retrasos en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones que se deban a hechos del otro, o a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor en el sentido de lo dispuesto en el artículo 1218 del código civil. La fuerza mayor suspende las obligaciones nacidas del presente contrato durante toda la duración de su existencia.

Se considerarán casos de fuerza mayor, sin carácter exhaustivo: toda huelga, disturbios sociales, lock‑out, revueltas, revoluciones, guerra declarada o no, incendios, explosiones, terremotos, interrupción de transportes, escasez de materias primas, así como todas las intervenciones de la autoridad pública, cierre provisional por decisión administrativa o gubernamental, embargo, acto de gobierno.

La parte que constate el evento deberá sin demora informar a la otra parte de su imposibilidad de ejecutar su prestación y justificarla ante ésta. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni implicar el pago de daños y perjuicios o penalidades por demora.

La ejecución de la obligación queda suspendida durante toda la duración de la fuerza mayor si esta es temporal y no excede treinta (30) días. Por lo tanto, desde la desaparición de la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las partes harán sus mejores esfuerzos para reanudar lo antes posible la ejecución normal de sus obligaciones contractuales. A tal efecto, la parte impedida notificará a la otra la reanudación de su obligación por carta certificada con acuse de recibo.

Artículo 18. Tratamiento de reclamaciones

En cualquier momento, el Cliente tiene la posibilidad de contactar con la empresa La Rochelle Tourisme Événements y formular cualquier petición o reclamación relativa a los Servicios solicitados utilizando la herramienta de mensajería puesta a disposición en el sitio web.

Aparte de los reglamentos de disputas mediante las disposiciones del artículo 19 « Mediación al consumo », o del artículo 20 « Plataforma de resolución de disputas en línea », las reclamaciones se dirigen directamente por carta certificada con acuse de recibo a « La Rochelle Tourisme – Quai Georges Simenon – Le Gabut – 17000 LA ROCHELLE », con indicación de los datos de la referencia del pedido correspondiente.

Artículo 19. Mediación al consumo

De conformidad con las disposiciones del artículo L616‑1 del código de consumo relativas al arreglo amistoso de litigios:
Datos del Mediador: Association Médiation Tourisme et Voyage,
En caso de litigio, el Cliente puede presentar su reclamación en el sitio: https://www.mtv.travel
o por correo dirigido a Association Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17

El Cliente puede recurrir a este servicio de mediación para los litigios de consumo vinculados a una compra realizada en el Sitio.
De conformidad con las reglas aplicables a la mediación, todo litigio de consumo debe transmitirse previamente mediante el procedimiento contemplado en el Artículo 18 « Tratamiento de reclamaciones », antes de cualquier solicitud de mediación.

Artículo 20. Plataforma de resolución de litigios en línea

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea, facilitando la solución independiente extrajudicial de controversias en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea.
Esta plataforma está accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Artículo 21. Nulidad parcial

Si una o más estipulaciones de las presentes CGV son consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una decisión definitiva de un tribunal competente, las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Artículo 22. Ley aplicable – Idioma – Litigio

Las presentes condiciones generales de venta están enteramente y exclusivamente sometidas al derecho francés.
Solo la redacción en idioma francés de éstas sirve de prueba entre las partes en caso de litigio, incluso si existen traducciones, las cuales, por expreso convenio, se prevén a título meramente informativo y no pueden tener efecto jurídico alguno.

Cualquier litigio relativo a la formación, validez, interpretación y/o ejecución de las presentes CGV corresponde a la competencia de los tribunales franceses.

Cláusula lingüística

El presente documento es una traducción de las Condiciones Generales de Venta redactadas en francés. Se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de contradicción o discrepancia entre la versión francesa y esta traducción, prevalecerá únicamente la versión francesa, que será la única jurídicamente vinculante.

Artículo 23. Menciones obligatorias

De conformidad con lo dispuesto en el artículo R.211‑12 del Código del turismo, los artículos R.211‑3 a R.211‑11 del citado Código se reproducen a continuación en el Anexo 2.

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Anexo 1 – Disposiciones Legales

Artículo L.217-4 del Código del Consumo francés
El vendedor entregará un bien conforme al contrato y será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También será responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o realizada bajo su responsabilidad.

Artículo L.217-5 del Código del Consumo
El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de un bien similar y, en su caso:
– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
– si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.

Artículo L.217-12 del Código del Consumo
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en el plazo de dos años a partir de la entrega del bien.

Artículo L.217-16 del Código del Consumo
Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el período de garantía comercial que se le haya otorgado al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que aún quedaba por correr.
Este período comenzará a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición del bien para su reparación, si esta es posterior a la solicitud de intervención.

Artículo 1641 del Código Civil francés

El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inapta para el uso al que está destinada, o que disminuyan dicho uso de tal manera que el comprador no la habría adquirido, o lo habría hecho a un precio inferior, si los hubiera conocido.

Artículo 1648, párrafo primero del Código Civil
La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.